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- 交易雜湊與鏈上狀態查詢方向
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| 問題類型 | 可提供資訊 | 不要提供 |
|---|---|---|
| 交易問題 | 網路、交易雜湊、時間與狀態 | 助記詞、私鑰、驗證碼 |
| DApp 問題 | 完整網域、網路與錯誤畫面 | 任何可直接控制資產的憑證 |
| 安全回報 | 可疑網址、訊息內容與發生情況 | 未遮蔽的敏感畫面 |
| 生態諮詢 | 專案資料、技術文件與可驗證來源 | 無法證明來源的宣傳資訊 |
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